Customer service specialist
Ben jij iemand die graag klanten helpt, snel kan schakelen en Duits en Frans spreekt? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Service specialist bij HCB Horeca ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun vragen, bestellingen en wijzigingen snel en netjes worden afgehandeld. Of het nu gaat om een nieuwe order, een aanpassing of een klacht: jij denkt mee, regelt het en zorgt dat de klant tevreden ophangt.
Wat ga je doen?
Wij verkopen onze HCB artikelen via diverse eigen webshops. Als Customer Service specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in binnen- en buitenland. Je ondersteunt klanten gedurende het gehele traject: van aanvraag tot levering en aftersales.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
- Ondersteunen van klanten in het Duits, Frans, Nederlands en eventueel Engels;
- Verwerken en opvolgen van offertes en orders;
- Afhandelen van service- en garantieaanvragen;
- Meedenken over verbeteringen van onze klantprocessen.
Wie zoeken wij?
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en/of Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent klantvriendelijk, empathisch, inlevend en communicatief sterk;
- Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en professioneel;
- Je kunt nauwkeurig en zelfstandig werken;
- Je hebt ervaring in customer service of binnendienst (pré);
- Je bent bekend met Microsoft Office en administratieve werkzaamheden.
Wat bieden wij?
- Een afwisselende functie van 24 tot 40 uur p/w binnen een groeiende e-commerce organisatie;
- Veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen;
- Mogelijkheid om opleidingen, trainingen en certificeringen te volgen;
- Werken aan meerdere sterke online merken;
- Een laptop van de zaak;
- Directe invloed op de online groei van onze webshops;
- Een informele werksfeer met korte communicatielijnen;
- Marktconform salaris passend bij kennis en ervaring.
Over ons
HCB is een oerhollands kwaliteitsmerk van Horeca apparatuur en het overkoepelende bedrijf waarmee wij via diverse webshops onze artikelen verkopen! Vanuit ons hoofdkantoor in Leende zorgen we voor een mooie mix aan apparatuur op het gebied van drank en food. Onze HCB producten vind je verspreid over de hele wereld bij o.a. cafés en restaurants. We streven ernaar om producten te maken die niet alleen stijlvol en betrouwbaar zijn, maar die ook gemaakt worden volgens de hoogste kwaliteit en efficiency normen. We hebben een sterke focus op service en kwaliteit en blijven investeren in online groei. Daarom zoeken we iemand die ons helpt om onze digitale zichtbaarheid verder te versterken en onze klanten online nog beter te bereiken.
