Dit ga je doen
Wil jij werken op een unieke locatie en samen met jouw team de ultieme gastbeleving creëren voor duizenden gasten per jaar? Dan is dit jouw kans!
Als Teamleider Front Office & Service Center ben jij onmisbaar in de gastbeleving van Lake Resort Beekse Bergen. Van een warm ontvangst tot een snelle en effectieve oplossing wanneer dat nodig is, jij zorgt ervoor dat gasten zich welkom en gehoord voelen. Met jouw coachende leiderschap, oog voor detail en gevoel voor kwaliteit weet jij jouw team te versterken en de gastbeleving elke dag naar een hoger niveau te tillen. Samen maken jullie het verschil!
Jouw unieke plek
In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor de Gastenservice van Lake Resort Beekse Bergen. Onder deze afdeling vallen de Front Office (receptie), shop, fietsverhuur en het Service Center. Dit enthousiaste team zorgt dagelijks voor een gastvrije en soepele dienstverlening.
- Front Office (receptie): het fysieke aanspreekpunt op Lake Resort waar gasten tijdens hun verblijf terecht kunnen voor informatie, praktische vragen en ondersteuning.
- Service Center: het centrale punt achter de schermen waar gasten telefonisch of per mail terecht kunnen voor vragen over hun verblijf, het maken van reserveringen, het melden van klachten, etc. Hierbij ondersteunt het service center niet alleen Lake Resort, maar ook het Safari Resort en Safari Hotel.
Dit vind je leuk om te doen
Als Teamleider Front Office & Service Center ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en samenhang van onze Gastenservice. Met jouw expertise waarborg je een hoogwaardige en consistente gastbeleving en stuur je actief op continue verbetering. Dit doe je onder andere door:
- Aansturen en coachen van drie Supervisors, waarbij je ervoor zorgt dat zij beschikken over de juiste kennis, instructies en bezetting om de dagelijkse operatie effectief aan te sturen;
- Opstellen van een efficiënte personeelsplanning en het aannemen en inwerken van nieuwe collega’s, waarbij je rekening houdt met piekperiodes zodat je altijd bent verzekerd van de juiste bezetting;
- Signaleren van operationele knelpunten op basis van gastfeedback, observatie en markttrends. Deze inzichten vertaal je naar concrete acties die werkprocessen verbeteren en de service verhogen;
- Zorgen dat meldingen, storingen en verzoeken binnen het Service Center efficiënt en gestructureerd worden opgepakt, waarbij je stuurt op duidelijke prioriteiten zodat gasten snel en goed geholpen worden;
- Optimaliseren van de prestatie van de shop en fietsverhuur, waarbij je commerciële kansen signaleert en benut met oog op gastbeleving én resultaat;
- Nauwe samenwerking met de Technische Dienst, Huishoudelijke Dienst en collega Gastenservice-teamleiders van het Safari Hotel en Safari Resort om de kwaliteit van de gastbeleving te waarborgen.
In deze functie rapporteer je aan de Manager Gastenservice Beekse Bergen Verblijf.
Waar kom je te werken
Bij Lake Resort Beekse Bergen draait alles om teamwork, net als in de natuur! Olifanten zorgen samen voor hun kudde, leeuwen jagen in groepsverband en stokstaartjes houden om de beurt de wacht. Zo werkt het ook bij ons: je staat er nooit alleen voor! Of je nu in het zwembad, de horeca of Gastenservice werkt, samen met je collega's zorg je voor een onvergetelijke vakantie voor onze gasten. De werksfeer is informeel, avontuurlijk en vol energie, precies zoals je van een werkplek in het wild mag verwachten.
Hoe maak je ons team compleet
Door jezelf te zijn! Je bent een resultaatgerichte en betrokken hospitality professional die overzicht houdt en prioriteiten stelt. Je denkt in oplossingen, signaleert verbeterkansen en weet anderen hierin mee te nemen. Met jouw coachende leiderschapsstijl en oog voor detail zorg je voor een prettige samenwerking en een sterke gastbeleving. Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen de hospitality-, leisure- of retailsector;
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van hospitality of leisure;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits en Frans zijn een pre;
- Een flexibele instelling: weekenden, feestdagen en schoolvakanties behoren tot de normale werkdagen.
Zo zorgen wij voor jou
Als Teamleider Front Office & Service Center versterk je ons team voor 36 tot 40 uur per week. De bijbehorende arbeidsvoorwaarden op basis van 40 uur (fulltime) zijn:
- Salaris vanaf € 3.067,95 bruto per maand (cao Dagrecreatie), waarbij je wordt ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen;
- Gunstige pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer (€ 0,23 per km) met een max tot 25 km enkele reis en een vergoeding voor eventuele zakelijke kilometers (€ 0,32 per km);
- Onbeperkt gratis toegang voor 5 personen bij alle attractieparken en dierentuinen van Libéma (zoals Beekse Bergen, Aviodrome, ZooParc Overloon);
- Ambassadeurskorting op een verblijf in ons Safari Resort, Safari Hotel, Lake Resort en Dierenbos.
Enthousiast?
Leuk! Solliciteer eenvoudig via de sollicitatiebutton. Om aan de regels van de privacywet (AVG) te voldoen, kunnen wij sollicitaties via de mail helaas niet in behandeling nemen.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Dominique van der Wardt, recruiter, via d.van.der.wardt@libema.nl.
De aanvraag van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van deze procedure.
