Dit ga je doen

Stel je voor: je start je dag met een kop koffie en een dashboard met meldingen. Ergens op zee, op een kantoor of bij een klant op kantoor werkt de kritische communicatie niet. Dat is jouw moment. Als Technical Support Engineer ben jij degene die de rust bewaart, de puzzel oppakt en zorgt dat alles weer gaat draaien.

Een klant belt of meldt een storing. Jij luistert, stelt de juiste vragen en vertaalt het probleem naar een heldere case. Soms is het een snelle fix op afstand: een configuratie aanpassen, een reset uitvoeren, klaar. Andere keren duik je dieper de techniek in, analyseer je logbestanden en bepaal je of er een monteur op pad moet, een onderdeel vervangen moet worden of dat het systeem opgestuurd moet worden voor reparatie. Jij kiest de slimste route, met de klok (SLA) altijd in je achterhoofd.

Ondertussen houd je de klant op de hoogte. Geen technisch jargon, maar duidelijke uitleg: dit is wat we zien, dit is wat we doen, en dit is wanneer het is opgelost. Dat vertrouwen is goud waard.

Achter de schermen ben je continu aan het schakelen. Je maakt werkorders aan, stemt de planning af en checkt bij logistiek of de juiste spare parts op tijd beschikbaar zijn. Is er een collega op pad en loopt hij vast? Dan ben jij de technische back-up. Jij kijkt mee, controleert configuraties en helpt bij complexe on-site issues waar anderen even niet verder komen.

Ook administratief loopt alles via jou. RMA’s, reparaties, terugkoppeling naar leveranciers, jij zorgt dat het klopt én dat niemand het overzicht verliest. Tegelijk houd je scherp in de gaten of SLA’s niet in gevaar komen. Zie je risico’s? Dan trek je op tijd aan de bel en rapporteer je richting management en sales.

En soms ben je niet alleen probleemoplosser, maar ook bouwer. Je installeert en configureert satellietcommunicatie-oplossingen, test ze grondig en documenteert alles netjes, zodat klanten vanaf dag één goed starten.

Kortom: als Technical Support Engineer ben je de spin in het web. Je combineert techniek met communicatie, snelheid met nauwkeurigheid en bent stressbestendigheid met een servicegerichtheid. Jij zorgt ervoor dat klanten door kunnen, systemen blijven draaien en iedereen — van sales tot field service — op je kan bouwen.

Dit ben jij

De geschikte Technical Support Engineer is iemand op wie je kunt bouwen. Iemand die eigenaarschap voelt zodra er een melding binnenkomt en pas echt tevreden is als het probleem is opgelost — niet half, maar goed. Je voelt je verantwoordelijk voor “jouw” cases én voor de reputatie van de organisatie. Wat je doet, doet ertoe, en dat neem je serieus.

Je bent van nature servicegericht. Je luistert aandachtig naar klanten, stelt gerichte vragen en weet technische problemen helder en rustig uit te leggen, ook aan mensen zonder technische achtergrond. Of het nu via mail, telefoon of ticketing is: jouw communicatie is duidelijk, vriendelijk en professioneel. In het Nederlands druk je je moeiteloos uit, zowel mondeling als schriftelijk, en ook in het Engels red je je prima met klanten, leveranciers en documentatie.

Techniek zit in je vingers, of je nu bent opgeleid in elektrotechniek, elektronica of IT op MBO-3/4 niveau. Je hebt affiniteit met systemen, installaties en netwerken en krijgt energie van het uitpluizen van storingen. Je vindt het leuk om te begrijpen waarom iets niet werkt en hoe je het structureel kunt oplossen. Problemen zie je niet als obstakels, maar als puzzels.

In je werk ben je assertief en proactief. Je wacht niet af, maar onderneemt actie. Zie je dat een SLA in gevaar komt, dan trek je direct aan de bel. Verwacht je vertraging door een onderdeel of planning? Dan communiceer je dit vooraf. Ook onder druk blijf je scherp: meerdere meldingen tegelijk, een klant die haast heeft en een monteur die je nodig heeft ,jij bewaart het overzicht en blijft rustig.

Je bent bovendien flexibel en praktisch ingesteld. Met een rijbewijs B op zak ben je inzetbaar wanneer de situatie daarom vraagt, bijvoorbeeld bij ondersteuning op locatie of installaties. Je voelt je betrokken bij het team en de organisatie als geheel en werkt graag samen met collega’s van sales, field service en logistiek om samen het beste resultaat neer te zetten.

Kortom: de ideale Technical Support Engineer is een betrouwbare, communicatief sterke techneut met hart voor service. Iemand die vooruitdenkt, verantwoordelijkheid neemt en ook in drukke situaties het hoofd koel houdt, een echte spil in het geheel.

Dit bieden wij jou

Bij Network Innovations in Eersel werk je in een klein dynamisch team, waarbij de werkzaamheden, producten en klanten zeer gevarieerd zijn. Hierdoor wordt een beroep gedaan op het nemen van initiatief en eigen verantwoordelijkheid. Verder bieden wij je alle mogelijkheden om je op technisch vlak te ontwikkelen. Hier kun je rekenen op een fantastisch team en een informele werksfeer. Verder belonen wij jou heel graag voor jouw harde werk met het volgende:

Samen zorgen deze secundaire voorwaarden ervoor dat je niet alleen een leuke baan hebt, maar ook een plek waar je je langdurig kunt ontwikkelen en gewaardeerd voelt. Korte lijnen, betrokken collega’s en een cultuur waarin samenwerken en elkaar helpen centraal staan en regelmatig een leuke activiteit, zoals een teamuitje en een vrijdag middagborrel!

Vragen of meer weten?

Network Innovations is een internationale organisatie met kantoren in de regio’s America, EMEA en AsiaPac. Wij verkopen (satelliet-)communicatieapparatuur en onderhouden deze voor en bij onze klanten, zoals overheden, media en industrie. Bij Network Innovations heerst een dynamische en informele sfeer. Wereldwijd hebben wij ca. 200 medewerkers, waarvan 24 op de locatie in Eersel.

Heb jij vragen over deze vacature voor de functie van Technical Support Engineer bij Network Innovations in Eersel, of ben je geïnteresseerd geraakt? Bel gerust met of stuur een berichtje naar Sven Groenveld (06-27245640).